В Волгограде за 2024 год более миллиона вызовов приняли диспетчеры «Системы-112»

Последствия ДТП, семейные ссоры, пожары, и помощь в других происшествиях и ЧП. Более миллиона вызовов с начала года приняли диспетчеры волгоградской «Системы-112».

Как вести себя при пожаре, найти ориентиры в лесу и что делать до приезда скорой помощи, все это отлично знают операторы службы 112. Круглосуточно они принимают около 6 тысяч звонков с просьбами о помощи изо всех уголков региона и незамедлительно отправляют на место происшествия сотрудников экстренных служб. Инна Синицына работает в 112 более 6 лет, по её словам, главное в работе – знать, что помогаешь людям. В этом году жители региона чаще всего обращались за помощью пожарной охраны, полиции, «скорой», аварийной газовой службы.

– Человеку не нужно заботиться о том чтобы звонить по нескольким номерам, поэтому это удобно – набрав номер вы можете быть спокойны, что диспетчер передаст во все службы и сделает это в течении одной минуты. Кроме этого принимаем СМС-сообщения и работаем с системой «ЭРА-ГЛОНАСС», тоже приходит в автоматическом режиме при ДТП которые случаются на дорогах – рассказала начальник смены №2 Службы-112 ГКУ Волгоградской области «Центр управления и связи» Инна Синицына.

«ЭРА-ГЛОНАСС» – система экстренного реагирования установленная в авто. При ДТП она автоматически направляет точную информацию о происшествии и координаты. Для работы оператора службы 112 крайне важно максимально быстро и без искажений, подходя к проблеме с холодной головой, внести информацию в карточку происшествия электронного журнала системы-112.

Учитывая что система приёма звонков единая, волгоградские диспетчеры работают вместе с коллегами регионов-соседей. Такой объёмный пласт работы невозможно было бы обработать без профессиональной команды. При приёме на работу диспетчеров обучают, готовят к разного рода ситуациям, на протяжении всего рабочего процесса в стенах Центра управления и связи, сотрудникам предоставляют психологическую помощь.

– Я бы хотел поблагодарить наш дружный коллектив, который даже в самые напряженные моменты, как стойкий оловянный солдатик выполняет все свои задачи от и до – обратился заместитель директора по Службы-112 ГКУ Волгоградской области «Центр управления и связи» Василий Москвин.

В 2024 году «Система-112» будет использовать отечественное программное обеспечение, это позволит сократить время обработки вызовов и повысить эффективность работы. Модернизация сервера проводится в рамках проекта «Умный город». В электронный формат переведены порядка сотни государственных и муниципальных услуг, продолжается масштабная работа по переводу региональных электронных служб и сервисов на отечественные программные продукты. Новые задачи в сфере цифровизации на предстоящее десятилетие губернатор Андрей Бочаров озвучил на встрече с общественностью, которая состоялась 20 июня.