Новости по теме: "служба-122"
От трех до пяти тысяч звонков в день, а в понедельник цифра увеличивается до восьми тысяч: в Волгоградской области круглосуточную работу ведут специалисты объединенного кол-центра регионального комитета здравоохранения — контакт-центра «Служба-122». Основная задача его сотрудников — оказать оперативную консультационную помощь волгоградцам в условиях общей борьбы с коронавирусной инфекцией.
В штатном режиме центр начал работать с 31 января 2022 года. Звонки поступают как из Волгограда, так и из области. Основная масса звонков — более 80 процентов — по поводу признаков заболевания ОРВИ и коронавирусом. Чаще всего за помощью обращаются люди в возрасте от сорока до семидесяти лет. Заявки обрабатываются и передаются в поликлинику по месту прикрепления.
— Не все пациенты сами могут пойти в поликлинику, особенно если уже пришел положительный ПЦР-тест на COVID-19. Поэтому мы являемся теми самыми посредниками и помогаем пациентам, — рассказала оператор контакт-центра «Служба-122» Жанна Шефатова.
Чаще всего операторов просят помочь с оформлением больничных листов. Сотрудники контакт-центра удаленно формируют заявку вызова врача на дом, оставляют контактные данные пациента, а потом медики связываются с ним, уточняют самочувствие, назначают лечение и «ведут» до закрытия больничного листа.
Сегодня, 3 февраля, губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров провел выездное совещание в обновленном круглосуточном колл-центре "Служба-122".
Глава региона осмотрел помещения колл-центра и рабочие места сотрудников: каждое - подключено к региональной медицинской информсистеме. Это позволяет передавать данные о пациенте в поликлиники в автоматическом режиме, а также отслеживать статус звонка. Сейчас дополнительно дорабатывается функционал автоматических sms-уведомлений пациентам о времени выхода медработника на дом, времени проведения телемедицинской консультации либо обзвона.
Андрей Бочаров оценил эффективность обновленной службы и экспромтом организовал контрольный звонок: дозвониться на 122 получилось сразу, операторы четко отработали обращение.
Особое внимание губернатор уделил и тем, без кого решать такие задачи было бы невозможно: глава региона пообщался с операторами колл-центра, узнал, насколько они загружены и успевают ли вообще поесть и передохнуть в перерывах. Андрей Бочаров предложил обеспечить сотрудников службы дополнительным питанием, если эпидситуация и дальше будет осложнятся, а число обращений возрастет.
Сегодня организацию работы колл-центра "Служба-122" проинспектирует губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров. Напомним, что он был создан по решению главы региона для разгрузки поликлинического звена. Сейчас колл-центр работает в режиме 24/7.
В структуру Колл-центр "Служба-122" вошли все созданные в 2020 и 2021 году колл-центры, обновленная служба начала работу 31 января.
Каждые сутки сотрудники колл-центра принимают порядка 4 тысяч звонков. Рекорд был поставлен 1 февраля: почти 5 тысяч вызовов. Главная задача "Службы-122" в период пандемии – это оказание единой оперативной помощи жителям нашего региона. Система также обслуживает звонки по плановому оказанию медицинской помощи, лекарственному обеспечению. В структуре службы - 387 рабочих мест, привлечены порядка 2 тысяч специалистов, которые трудятся посменно.
Добавим, что на сегодняшний день ситуация с распространением COVID-19 на территории Волгоградской области остается напряженной, но контролируемой.
Губернатор Андрей Бочаров поставил дополнительные задачи по подготовке области и региональной системы здравоохранения ко встрече с новым штаммом "Омикрон". Такой подход себя полностью оправдал. Несмотря на взрывной рост заболеваемости и амбулаторное звено, и стационары справляются с нагрузкой.
