Новости по теме: "регистратура"
В Волгограде проводится тренинг для тех, кто первым встречает пациента в медучреждении.
Тренинг организовала крупная медицинская компания.
Программа рассчитана на два дня, всего обучение пройдут более 30 медработников первичного звена.
Регистратура - это первая линия контакта. Здесь ценится способность профессионально работать с пациентом, умение избегать конфликтов, если они назревают. В системе бережливого производства у нас сейчас работают 53 лечебных учреждения. Однако корпоративная культура, качество оказания медицинской помощи формируются все-таки на первом звене, - отметил Станислав Симаков, руководитель Центра организации первичной медико-санитарной помощи Волгоградской области.
Многим пациентам не нравится, как их обслуживает лечащий врач. Или, по мнению пациентов, медик не уделяет им достаточного количества внимания, или не отвечает на вопросы и прочее. Мы понимаем, что врачи загружены работой и на каждого из них приходится по нескольку десятков пациентов. Тем не менее у нас есть право заменить лечащего врача. Только при условии, что в поликлинике есть специалист такого же профиля. В ином случае вам придется менять поликлинику.
Что нужно: в регистратуре на имя главного врача написать заявление с указанием причины замены. Желательно указать и имя того доктора, к которому вы хотите попасть на прием. Но учтите, что здесь есть и обратная сторона: врач имеет такое же право отказаться от своего пациента. Поэтому все же относитесь к доктору с уважением и пониманием. И не рассчитывайте, что эскулапов можно менять сколько вам заблагорассудится.
Нас приучили, что получать медицинские услуги мы должны только в поликлинике по месту прописки.
Это не совсем так. У каждого из нас есть право один раз в год менять медучреждение и выбирать любую поликлинику любого района города и даже соседнего населенного пункта. Предположим, рядом с вашей работой или местом учебы есть поликлиника, в которую вам ходить удобнее. В этом случае вы можете самостоятельно поменять место медицинского обслуживания на удобное именно вам.
Что нужно: обратиться в регистратуру с заявлением на имя главного врача учреждения, после чего вы получите право наблюдаться в выбранной вами поликлинике.
Уйти от бумажных носителей врачам? Возможно ли это? Сегодня ответ однозначный — ДА! В Волгоградской области продолжает модернизироваться система здравоохранения. Особое внимание — онкологической службе. Опыт внедрения информационных технологий в данной сфере, опробованный в регионе 2017-ом году, сегодня — спасение и для врачей, и для пациентов. На базе областного онкологического диспансера вот уже пару лет эффективно работает онлайн система для записи к врачу, маршрутизации пациентов, их направления на обследование.
Цифровые технологии и отказ от кипы бумажной документации в Волгоградский областной клинический онкодиспансер пришли в 2017-ом. Именно тогда в центре появился полноценный колл-центр. По единому номеру 609-608 пациенты звонят, чтобы записаться на прием к необходимому врачу. Это удобно и быстро — пара минут, и сотрудник колл-центра уже озвучивает вам дату. Сегодня ежемесячно здесь принимают по 14 тысяч обращений, в том числе на обратный звонок.
"Это значительно сократило время обработки заявок, во-вторых, это позволило реализовать некоторую систему контроля маршрутизации пациентов: мы видим пациента с момента появления в первичных онкокабинетах и до момента его поступления к нам", - отметил начальник информационно-аналитического отдела ГБУЗ «Волгоградский областной клинический онкологический диспансер» Антон Степонавичус.
Следующий шаг — регистратура, но и она уже почти полностью цифровизирована. Предоставляем регистратору полис — при чем не важно нового или старого образца — дальше все делают машины: одна сканирует штрихкод, другой — магнит. На экране появляются персональные данные человека.
Сегодня здесь прошло открытие регистратуры нового типа в рамках проекта «Бережливая поликлиника».
Новые регистратуры появились в детском и взрослом отделениях поликлиники № 28 Дзержинского района, сообщает администрация Волгоградской области. Главное отличие нового формата от старого в организации работы – сотрудник не отвлекается на поиск карточки пациента и может посвятить все время непосредственно общению с клиентом, не отвечая на телефонные звонки, – вместо него этим занимаются специалисты колл-центра. Поиск карточки больного идет в автоматическом режиме в компьютере.
Запись на прием к специалисту теперь занимает 3-4 минуты.
В этом году Волгоградская область стала пилотным регионом федерального проекта «Бережливая поликлиника». Сегодня в нем задействованы 22 медучреждения региона: взрослые поликлиники № 1, 3, 4 и 28, а также детские № 1, 2, 3, 15. Напомним, в конце ноября губернатор Андрей Бочаров лично посетил поликлинику № 3, чтобы проверить, как идет реализация проекта. Эффективность работы регистратур в этих учреждениях выросла почти вдвое. До конца 2020 года к системе подключатся еще 245 структурных подразделений 66 поликлиник Волгограда и области.
