Новости по теме: "жалобы"
За первые девять месяцев 2025 года в волгоградское Управление Роспотребнадзора поступило 9303 обращения, что на 9% меньше, чем за тот же период 2024 года. Большинство жалоб — 4751, или 51% от общего числа — касались нарушений санитарного законодательства.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в надзорном ведомстве, примерно половина жалоб на нарушение санитарного законодательства была связана с условиями проживания в жилых домах. Волгоградцы указывали на изношенные канализационные системы, плесень на стенах, перепады напряжения в электросети, протечки кровли в многоквартирных зданиях, неудовлетворительную уборку подъездов, засоры в мусоропроводах, а также появление грызунов и насекомых. Кроме того, значительная часть обращений касалась поведения соседей: содержания животных в квартирах, захламления жилых помещений, шума и других бытовых конфликтов.
Другая часть жалоб касалась санитарного состояния территорий, нарушения прав потребителей, сферы оказания услуг и др.
В 2025 году в Волгоградской области управляющие компании, ресурсоснабжающие организации и товарищества собственников жилья привлечены к административной ответственности на общую сумму 36,8 миллиона рублей; вынесено 310 постановлений о штрафах за нарушения жилищного законодательства.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области, ведомство регулярно проводит контрольно-надзорные проверки, в том числе по обращениям граждан. В ходе мероприятий фиксируются нарушения лицензионных требований при управлении многоквартирными домами, несоблюдение правил содержания и ремонта домов и помещений, а также отклонения от нормативных показателей и режимов предоставления коммунальных услуг населению.
В сентябре текущего года к административной ответственности привлечены 24 организации — управляющие компании, ТСЖ и ресурсоснабжающие предприятия региона. Вынесено 33 постановления о назначении административных наказаний на сумму свыше 3,3 миллиона рублей.
Подать обращение в отношении управляющей компании, ТСЖ или ресурсоснабжающей организации можно напрямую в органы жилищного надзора, а также через электронные сервисы — в личном кабинете на портале ГИС ЖКХ или в приложении «Госуслуги Дом».
Обращения принимаются лично и в письменной форме по адресам: в Волгограде — в управление «Жилищная инспекция Волгограда». В Волжском, Михайловке, Камышине, Урюпинске, Фролово — в администрации городских округов; по остальным муниципальным образованиям — в инспекцию государственного жилищного надзора Волгоградской области.
Волгоградцы стали активнее направлять жалобы в Банк России. За первые шесть месяцев этого года количество обращений от жителей региона увеличилось на 13,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. По данным ЦБ РФ, всего за полугодие поступило 2,3 тысячи сообщений.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ЦБ РФ, основная часть жалоб связана с блокировкой операций, счетов и банковских карт. Отмечается рост и числа обращений по поводу отказов в предоставлении кредитных каникул. Наибольшее количество таких жалоб зафиксировано в мае и июне.
При этом количество жалоб на микрофинансовые организации сократилось на 37,7% по сравнению с первым полугодием 2024 года.
Благодаря консультациям, претензиям и искам специалистов местных администраций, потребителям удалось вернуть миллионы рублей компенсаций и неустоек.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на администрацию Волгоградской области, в январе–июне 2025 года свыше 2000 жителей региона обратились за консультационной помощью к специалистам муниципальных администраций. Юристы подготовили 429 претензий и составили 44 исковых заявления по вопросам защиты прав потребителей. По данным комитета промышленной политики, торговли и ТЭК Волгоградской области, в досудебном порядке гражданам возмещено около 2,1 млн рублей, включая свыше 500 тыс. рублей неустоек.
В судах специалисты муниципалитетов отстояли права покупателей и получателей услуг по 12 искам. Сумма взысканий с предприятий превысила 2,5 млн рублей: 1,9 млн рублей составили компенсации материального ущерба, 72,8 тыс. рублей — морального, 531 тыс. рублей — неустойки. Кроме того, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителей взыскано штрафов на сумму 20,4 тыс. рублей в пользу граждан и бюджетов муниципальных образований.
Чаще всего волгоградцы жаловались на товары народного потребления — 1619 обращений (80,3% всех заявлений). На втором месте — вопросы качества ЖКХ (157 обращений, 7,7%), на третьем — бытовые услуги (61 обращение, 3%).
В регионе продолжается реализация программы «Обеспечение прав потребителей в Волгоградской области» на 2024–2026 годы. В работе участвуют территориальные подразделения федеральных органов власти, профильные региональные ведомства, органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей. Основные задачи программы — развитие системы защиты прав, снижение рисков и создание условий для эффективного отстаивания законных интересов граждан.
Накануне вечером в Красноармейском районе областной столицы местные жители массово стали жаловаться на появление резкого неприятного запаха.
По словам горожан, зловоние ощущается в районе Старой Сарепты, на бульваре Энгельса, возле школы № 63, улицы Пролетарской и больницы № 22.
Особую тревогу у волгоградцев вызывает то, что странный запах чувствуется не только в воздухе, но и в водопроводной воде. В социальных сетях жители южного района города активно обсуждаются возможные причины происходящего – от промышленных выбросов до аварии на коммунальных сетях.
На данный момент официальные службы и надзорные органы не предоставили комментариев по поводу сложившейся ситуации. Однако, как сообщают местные СМИ со ссылкой на облкомприроды, ведомство уже занялось данной проблемой: сотрудники лаборатории регионального центра экоконтроля выехал в район, где возьмут пробы по указанным в жалобах адресам и определят источник неприятного запаха.
В первом полугодии 2025 года в региональный Госжилнадзор поступило 7585 обращений от граждан и организаций, что на 10% меньше показателей прошлого года. На основании этих обращений были проведены проверки и оказана помощь в решении жилищно-коммунальных вопросов.
Согласно данным ведомства, большинство жалоб (38%) касались технического состояния и эксплуатации жилых домов. На втором месте (22,9%) находились вопросы соблюдения требований о размещении информации в ГИС ЖКХ. Волгоградцы обращались и по поводу некачественных коммунальных услуг, и начислений платежей, и управления жильём, и энергоэффективности домов, и установки и эксплуатации счётчиков, а также проведения капремонта.
Напоминаем, что жалобы на работу ЖКХ можно подать в управляющую компанию или надзорные органы. Электронные обращения принимаются через портал ГИС ЖКХ и приложение "Госуслуги дом". Очные и письменные жалобы принимаются по адресу: Волгоград, ул. Козловская, 39А, а также в администрациях городских округов.
В Совете Федерации обсуждают законопроект, ограничивающий размещение ПВЗ на первых и подвальных этажах жилых зданий. Инициатива возникла на фоне жалоб граждан на шум, пробки и угрозу безопасности во дворах.
Сенаторы Совета Федерации выступили с предложением запретить размещение пунктов выдачи заказов в жилых домах, в частности на подвальных и первых этажах.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ТАСС, инициатива связана с многочисленными жалобами граждан на нарушения комфорта и порядка во дворах.
Жители жалуются на постоянный шум, загруженность придомовых территорий и работу грузового транспорта, мешающего проезду и проходу. Особенно острая ситуация наблюдается в старых районах, где инфраструктура не рассчитана на поток доставок и транспорт крупных онлайн-магазинов.
В качестве решения сенаторы предлагают перенести ПВЗ в удалённые от жилых массивов и санитарно-защищённые зоны. При этом подчеркивается необходимость учитывать интересы бизнеса и ввести переходный период для адаптации к новым правилам.
В первом полугодии 2025 года управляющие компании Волгоградской области были оштрафованы на общую сумму 27,2 миллиона рублей за несоблюдение лицензионных требований.
Инспекция государственного жилищного надзора вынесла более 200 административных наказаний в отношении управляющих компаний, ТСЖ и ресурсоснабжающих организаций по итогам проверок, проведенных на основании жалоб от жителей.
Как сообщили в администрации региона со ссылкой ну профильный комитет, по результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях инспекцией выносятся решения о наложении штрафов и вынесении предупреждений.
Управляющие организации привлекаются к ответственности за нарушения, связанные с лицензионными требованиями к управлению многоквартирными домами, правилами содержания и ремонта жилых помещений, несоблюдением нормативного уровня предоставления коммунальных услуг, а также нарушениями законодательства в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности. Только за июнь 2025 года было вынесено 41 постановление о штрафах на общую сумму более 5,5 миллиона рублей.
Областной комитет природных ресурсов опубликовал отчет о работе за 2024 год. Согласно документу, жители Волгоградской области направили 713 обращений по экологическим проблемам.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на комитет, основная часть жалоб – 659 – поступила из областного центра. В 80% случаев горожане жаловались на загрязнение атмосферного воздуха. Остальные обращения касались незаконного складирования и сжигания отходов (3%), а также сброса сточных вод, незаконной вырубки зеленых насаждений и других нарушений (17%).
Красноармейский район жители считают наиболее проблемным с экологической точки зрения – оттуда поступило 344 жалобы (52% от общего числа). На втором месте оказался Тракторозаводский район (81 обращение), на третьем – Дзержинский (76 жалоб). Далее следуют Кировский (58), Краснооктябрьский (37), Советский (36) и Ворошиловский (18) районы. Специалисты объясняют такую географию жалоб высокой концентрацией промышленных предприятий в этих территориях.
Для проверки сообщений о загрязнении окружающей среды оперативные группы выезжали на места 109 раз. В ходе проверок специалисты обследовали территории и отбирали пробы воздуха. Всего в 2024 году было проведено 2211 лабораторных анализов.
В мае 2025 года на горячую линию волгоградского Роспотребнадзора поступило 83 обращения. Основная часть звонков - 48 случаев - касалась нарушений прав потребителей, в основном некачественных непродовольственных товаров.
20 обращений были связаны с вопросами санитарно-эпидемиологического благополучия, включая жалобы на условия проживания и состояние дворов. Еще 15 вопросов оказались вне компетенции ведомства, и гражданам рекомендовали обратиться в другие инстанции.
Консультации доступны по телефону горячей линии +7 (8442) 24-36-30 и единого центра 8-800-555-49-43. Обращения также принимают на сайте ведомства и по адресу: пр. Ленина, 50б, Волгоград. Все поступившие жалобы были рассмотрены, гражданам даны соответствующие разъяснения.
С 14 по 18 апреля жители Волгоградской области смогут лично обратиться к депутатам, профильным специалистам и представителям общественных организаций по вопросам работы жилищно-коммунального комплекса.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу Волгоградской областной Думы, приемы пройдут в региональных и районных общественных приемных партии «Единая Россия». Для удобства жителей организованы различные форматы взаимодействия, включая личные встречи, горячие линии, онлайн-приемы и прямые эфиры в социальных сетях.
По каждому обращению волгоградцев будут даны разъяснения, а при необходимости к решению вопросов подключат компетентные ведомства.
Записаться на прием можно по телефону (8442) 33-16-84 или электронной почте op@volgograd.er.ru.
Волгоградцы чаще всего жалуются на нарушения прав потребителей.
Волгоградцы чаще всего обращались в феврале в Роспотребнадзор с жалобами в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере нарушения прав потребителей. Об этом сообщается на сайте надзорного ведомства.
- За февраль на телефон горячей линии обратились 123 гражданина. Консультации были даны в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 10, в сфере нарушения прав потребителей – 81, проконсультировано 32 потребителя, вопросы которых не относились к компетенции Роспотребнадзора, - сообщается на сайте Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.
По всем вопросам была дана устная консультация.
Все обращения были взяты на контроль и рассмотрены. По результатам проверок были выписаны 476 штрафов на общую сумму более 40 млн рублей.
За 9 месяцев 2024 года Госжилнадзор Волгоградской области рассмотрел 12700 обращений граждан, 78% из которых касались бездействия управляющих компаний в вопросах технического состояния жилья, работы ГИС ЖКХ, установки приборов учета и т.д.
Благодаря профилактическим мероприятиям и реализации региональных программ по капитальному ремонту, замене лифтов, переселению из аварийного жилья и модернизации инженерных сетей, наблюдается снижение количества жалоб.
• Жалобы на качество коммунальных услуг снизились с 17,6% до 14,6%.
• Жалобы на состояние лифтов – с 0,7% до 0,3%.
• Жалобы на аварийное состояние домов – с 2,1% до 1,6%.
• Жалобы на начисление платы за ЖКУ – с 20,6% до 11,6%.
Количество обращений по вопросам горячего водоснабжения, состояния подвалов, вентиляции и мусоропроводов осталось на прежнем уровне.
Всем им оказана соответствующая помощь.
В октябре 2024 года Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области предоставило консультации по 123 вопросам, из которых 54 (44%) касались сферы обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Большая часть обращений (36) была связана с условиями проживания в жилых помещениях, 5 – с питьевой водой, 5 – с санитарным состоянием территории, 4 – с условиями воспитания и обучения, 3 – с качеством продукта и 1 – с условиями использования физических факторов. 37 (30%) обращений касались нарушения прав потребителей, в том числе 22 – по вопросам продажи непродовольственных товаров, 4 – по нарушению правил оказания услуг ЖКХ, 4 – по бытовым услугам, 4 – по транспортным услугам, 2 – по банковской деятельности и 1 – по услугам связи.
32 (а это 26%) обратившихся получили информацию о том, что их вопросы не относятся к компетенции Роспотребнадзора, и им были предложены соответствующие органы государственного или муниципального контроля. По всем вопросам, находящимся в компетенции Роспотребнадзора, были даны устные разъяснения.
С 5 по 8 ноября в Волгоградской области пройдет неделя приемов граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на Волгоградскую областную думу, в приемах примут участие депутаты всех уровней, сенаторы Российской Федерации, а также представители профильных ведомств и органов местного самоуправления.
Инициатором недели приемов выступила партия "Единая Россия". К работе подключатся специалисты Государственной жилищной инспекции и регионального Центра "ЖКХ Контроль".
Центральной площадкой для проведения приемов традиционно станет региональная общественная приемная председателя партии "Единая Россия" Д.А. Медведева.
Любой желающий может заявить о нарушении в управление.
В Волгоградской области с 16 по 30 сентября работает горячая линия Роспотребнадзора по теме противодействия коррупции.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на управление ведомства, колл-центр создан для обеспечения соблюдения государственными гражданскими служащими ограничений, запретов и правил служебного поведения.
Жители Волгоградской области могут обратиться на горячую линию с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефону: 23-12-34 - отдел государственной службы и кадров.
Кроме того, в автоматическом режиме круглосуточно доступен 23-21-49.
Жители Волгоградской области чаще всего жаловались на качество воды и условия проживания.
В июле 2024 года в региональное управление Роспотребнадзора поступило 103 обращения от жителей Волгоградской области.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на управление ведомства по региону, чаще всего волгоградцы жаловались на санитарное состояние территории (9 случаев) и условия проживания в жилых помещениях (8 случаев). Четыре жалобы касались качества питьевой воды, две – качества продуктов питания. Также жители жаловались на условия воспитания и обучения (2 случая), организацию питания (1 случай).
Было зарегистрировано 42 обращения, связанные с нарушениями прав потребителей, в том числе 23 – при продажах непродовольственных товаров, 8 – в сфере ЖКХ.
Семейная пара, проживающая неподалеку, уже несколько лет терроризирует приют, пытаясь добиться его закрытия.
Приют «Птичий остров» – это уникальное место, где неравнодушные волгоградцы спасают жизни не только пернатым, но и другим животным, в частности, енотам, ежам, летучим мышам и др. Деятельность ведется сугубо на деньги сотрудников приюта и неравнодушных граждан. Птиц, которые полностью выздоровели, выпускают на волю, другие же крылатые остаются жить в приюте, поскольку в естественной среде из-за тех или иных травм не смогут добывать пищу самостоятельно.
Приют известен не только в нашем регионе, но и за его пределами. Пернатых привозят на спасение из соседних областей.
Сейчас над приютом нависла реальная угроза: волгоградцы, проживающие рядом, рассылают жалобы в различные инстанции, а недавно и вовсе заявили, что видели, как прямо на улице сотрудники приюта сжигали птиц в печке-буржуйке. Об этом рассказала руководитель «Птичьего острова» Алина Ерина нашим коллегам из «Высоты 102».
В первом полугодии 2024 года в Банк России поступило 2038 обращений от жителей Волгоградской области.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на Банк России, увеличилось число обращений по автокредитованию и вкладам. Чаще всего по вкладам возникают проблемы и вопросы, связанные с получением документов о продукте.
В свою очередь, количество жалоб на микрофинансовые организации и страховщиков снизилось. В частности, на 41% сократилось число претензий по ОСАГО.
Волгоградская областная дума получила 495 обращений от граждан по различным вопросам.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу областной думы, лидирует в списке самых популярных обращений тема ЖКХ.
Второе место занимают вопросы законности и правопорядка, которые составляют 14 % от всех обращений. Далее следуют проблемы местного самоуправления (11 %), социальной защиты (10 %), дорожного хозяйства и транспорта (8 %). Кроме того, затрагивались вопросы здравоохранения, экологии, культуры и спорта.
