Новости по теме: "центр управления регионом"
Жителей Волгоградской области больше всего интересовали коммунальные вопросы, а также работа общественного транспорта.
Специалисты Центра управления регионом Волгоградской области с 1 по 9 января с помощью системы «Инцидент Менеджмент» обработали 431 сообщение от пользователей соцсетей. Это на 44,3% меньше, чем за аналогичный период в прошлом году.
В праздники жители региона чаще всего задавали вопросы, которые касались сферы ЖКХ – 18,8%. На 2 месте общественный транспорт – 17,6%, на 3 месте благоустройство – 17,2%. В топ-5 также попали дорожная тематика и здравоохранение – 12,3% и 9,3% соответственно.
Все сообщения сотрудники Центра обрабатывают, а после отдают в работу ответственным ведомствам.
Об этом сообщили на официальной странице ЦУРа в социальной сети.
Ранее Центр управления регионом Волгоградской области возглавлял Максим Баннов. Теперь он займется новым региональным проектом в сфере цифровых технологий.
Руководство Волгоградской области высоко оценило его работу по созданию ЦУР в регионе и механизмов обратной связи между жителями и органами власти. В связи с этим Максиму Баннову поручили заняться развитием нового проекта в области цифровых медиакоммуникаций.
За проделанную работу Максима Баннова поблагодарил председатель регионального комитета по делам территориальных образований, внутренней и информационной политики Михаил Битюцкий. Он также выразил уверенность, что ЦУР Волгоградской области продолжит развиваться, - сообщается в посте на странице Центра.
В крупных городах создаются отделения, которые, по примеру регионального ЦУР, призваны быстро решать проблемы граждан. Такие учреждения уже работают в Волгограде, Волжском, Камышине и в Михайловке.
Первые муниципальные центры управления открылись в Волгограде и Волжском. В середине ноября работа началась в МЦУ Камышина и Михайловки,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в Центре управления регионом. Специалисты обрабатывают обращения местных жителей, которые поступают через различные цифровые платформы, а после направляют их ответственным ведомствам.
Работа выстроена таким образом, чтобы избежать длительной изнуряющей переписки и процедур согласования, увеличить скорость реакции на проблемы, а также повысить качество ответов. Обращения жителей фиксируются по нескольким сферам, среди которых: общественный транспорт, муниципальные услуги, дорожная сфера, ЖКХ, безопасность, строительство, образование.
Главная цель заключается в том, чтобы достичь оперативной коммуникации между жителями и органами власти, минимизировать количество проблем и предотвратить их появление в будущем. В планах на 2022 год - открытие муниципальных центров управления и в других райцентрах.
Самыми популярными темами для обращений в соцсетях стали вопросы о системе здравоохранения, благоустройстве и ЖКХ.
С 1 по 15 ноября в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 930 сообщений из социальных сетей,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в ЦУР Волгоградской области.
Жители региона интересуются правилами посещения общественных мест с QR-кодом или при его отсутствии, вопросами ответственности управляющих компаний, темпами облагораживания общественных пространств и внутридворовых территорий.
Они читают ваши комментарии, ищут жалобы на проблемы и помогают их решить: вот уже два месяца в Волгограде действует Муниципальный центр управления. Структура оперативно работает с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в интернете. За один только август специалисты приняли и обработали более пятисот заявок.
Интернет-паутина – для кого-то развлечение, для кого-то площадка для работы и обучения, а для кого-то – книга жалоб и предложений. Сегодня это еще один способ сделать родной город лучше, и для этого не нужно оббивать пороги ведомств, писать жалобы в инстанции и выстаивать электронные очереди. Сократить дистанцию между чиновниками и местными жителями, наладить между ними максимально быстрое онлайн-взаимодействие призван муниципальный центр управления, в котором работают действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. По сути это координационный центр по мониторингу, обработке и анализу обращений жителей Волгограда в администрацию, ведомства и учреждения.
Структура помогает горожанам повлиять на работу управляющих компаний; специалисты МЦУ консультируют волгоградцев по вопросам оформления документов для поступления в школы и детские сады, а также ускоряют исполнение оперативных решений.
За два месяца работы центра жители областной столицы успели убедиться в его эффективности. Так, жители Тракторозаводского района пожаловались в социальных сетях на стихийную свалку, которая возникла возле дома по улице Жолудева. Всего один день потребовался коммунальщикам, чтобы навести на проблемной территории порядок. Ответ о проделанной работе – тут же, в комментариях к посту. Уборка свалки – лишь половина дела, важно, чтобы она не появилась вновь. Для этого районные власти определили территорию неподалеку от нынешней свалки для организованной контейнерной площадки. Таким же образом – с помощью комментария в интернете – жителям Красноармейского района удалось добиться справедливости в споре с управляющей компанией.
Сделали прививку от коронавируса, но сертификат об этом на Госуслугах еще не пришёл? Во дворе образовалась стихийная свалка или у вас есть претензии по питанию в школьной столовой? Почти каждый день у жителей нашего региона возникают самые разные вопросы. За ответами граждане, как правило, идут в кабинеты управленцев и чиновников: направляют в организации и органы власти обращения, причем в письменном виде. И мало кто знает, что "достучаться" до ответственных можно гораздо быстрее: оставив сообщение в социальной сети. В 2020 году в Волгоградской области появились специалисты, которые отслеживают жалобы и обращения и направляют их в те организации и органы власти, которые обязаны эти задачи решать.
Специалисты эти — аналитики Центра управления регионом.
Всемирная сеть сегодня — это не только площадка для поглощения контента, работы или общения с друзьями. Те же социальные сети превратились в одну большую доску объявлений, жалоб и предложений. К примеру, городское сообщество «Вконтакте», пользователь пишет: «администрация Волгограда, обратите внимание на скейтпарк на набережной. Трамплины в таком состоянии, что на них уже небезопасно кататься».
Раньше даже сложно было представить, что обычный пост в соцсети может стать, по сути, сообщением в профильный орган. Сегодня ситуация именно такая. Как только проблема обозначена в социальной сети, специалисты берутся за её решение. Проблема скейт-парка уже решается.
Уже полгода в Волгоградской области работает новая структура – Центр управления регионом. Его главная задача – обеспечить взаимодействие между гражданами и властью. В ЦУР стекается информация о проблемах, на которые жалуются жители Волгоградской области в социальных сетях. Сегодня руководитель Центра управления регионом Волгоградской области Максим Баннов стал гостем программы «Открытый диалог». Он рассказал, где на карте региона самые «горячие точки» и как можно пожаловаться на коммунальные или другие проблемы, не выходя из дома.
– До появления соцсетей и развития мессенджеров мы привыкли, что надо написать письмо, отправить в приемную... А теперь есть возможность написать в соцсети и получить реакцию, и многие этим пользуются. Мы знаем таких людей. Мы начали работать с «Инцидент-менеджментом», эта система по ключевым словам мониторит и отбирает обращения. Бывают даже пользователи со смешными никнеймами. Мы стараемся все принимать в работу. Мы являемся медиаторами между властью и жителями. Обращения нужно оставлять в одном из городских или региональных пабликов, – рассказал Максим Баннов шеф-редактору МТВ Елене Мурмиловой.
Неработающий светофор, свалка во дворе, упавшее дерево, незакрытый люк, необходимость строительства школы или оборудования детской площадки... И даже где сделать прививку от коронавируса? Вопросы, на которые могут ответить специалисты Центра управления регионом, не просто разные – порой бывают самые неожиданные! Не ответить – нельзя!
Как ЦУР мониторит возникающие проблемы граждан и как выстраивается маршрут «гражданин – вопрос – решение»? Смотрите программу «Открытый диалог с Еленой Мурмиловой» на портале МТВ.ОНЛАЙН.
Жители региона оставляют фото ухабов и выбоин в паблике Центра управления регионом (ЦУР). Оттуда данные поступают в областной комитет транспорта и дорожного хозяйства.
Специалисты ЦУР Волгоградской области анализируют обращения граждан в соцсетях и формируют списки дорожных объектов для ремонта, сообщили МТВ.ОНЛАЙН в администрации региона.
Сотрудники ЦУР передают перечень заявок в комитет транспорта и дорожного хозяйства региона, а также в органы местного самоуправления. Например, в последнюю аналитическую справку вошли внутриквартальные дороги и проезды на придомовых территориях. Волгоградцы обращают внимание, что асфальт требуют внимания после окончания зимнего сезона.
Благодаря активности горожан уже сейчас дорожные службы готовятся залатать ямы на улицах Панфиловской, Дежнева, Дарвина, Слесарной, Мариупольской, Минской и других. Кроме того, многие дороги войдут в перечень комплексного обновления на 2022 год по нацпроекту «Безопасные качественные дороги».
Обучение для представителей муниципальных образований провел руководитель Центра управления регионом Максим Баннов. Семинар прошел в региональном информационно-аналитическом центре.
16 февраля заместителям глав районных администраций и начальникам отделов рассказали о нововведениях системы «Инцидент Менеджмент». Участникам семинара представили эффективные практики взаимодействия с заявителями в социальных сетях, презентовали уже решенные кейсы, также в рамках занятия прозвучали предложения по совершенствованию процесса взаимодействия. В центре особого внимания — работа над качеством ответов на обращения граждан, а также минимизация времени, затраченного на реагирование.
Эксперты Центра управления регионом планируют проводить обучение исполнителей из региональных органов власти регулярно. Постоянное совершенствование технологий и алгоритмов взаимодействия ЦУР и администраций на местах позволит сделать работу с обращениями населения еще более оперативной и эффективной.
