Новости по теме: "обращения"
За первый квартал наступившего года в Волгоградскую областную Думу поступило 259 письменных и электронных обращений граждан.
Четверть обращений посвящена вопросам государственного строительства и местного самоуправления. Волгоградцы интересовались мерами поддержки участников СВО и их семей, в некоторых письмах затрагивались вопросы проведения частичной мобилизации.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на информацию Волгоградской областной Думы, 18% обращений касалось ЖКХ и жилищной политики. Граждане интересуются вопросами проведения капремонта, признанием домов аварийными и др.
Отметим, не теряет актуальности и тема социальной защиты. Вопросы поступали об оказании материальной помощи и предоставлении льгот.
На каждое обращение направляются официальные письма с разъяснениями. Коммуникация с населением позволяет оперативно принимать решения по самым важным вопросам. Кроме того, наиболее интересующие волгоградец темы, учитываются при формировании законотворческой повестки областной Думы.
В Волгограде заработал специальный онлайн-сервис.
Сообщить о необоснованном росте цен или дефиците товаров в магазинах горожане теперь могут с помощью специального онлайн-сервиса. Чтобы подать обращение, нужно перейти по ссылке и заполнить электронную форму. Специалисты профильных ведомств проведут проверку по каждому сообщению.
Добавим, мониторинг цен и наличия товаров на полках магазинов и складов Волгоградской области ведется во всех муниципальных образованиях региона. В области создан оперативный штаб по оперативному мониторингу потребительских цен и наличия товаров первой необходимости под руководством Анны Писемской.
Подведены итоги работы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в сфере защиты прав потребителей.
В прошлом году в Управление устно и письменно подали 4130 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество поступивших обращений – 2240 - касалось оказания в сфере финансовых, бытовых, транспортных услуг, а также услуг связи и ЖКХ.
По вопросам розничной торговли поступило 1890 обращений граждан. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, по сравнению с 2020 годом прирост обращений прослеживается по следующим направлениям: финансовые услуги, ЖКХ, образовательные, медицинские и транспортные.
В то же время, снизилось число обращений по вопросам предоставления бытовых, туристских услуг, услуг по ремонту автотранспортных средств и торговли. В 2021 году было проведено около 347 контрольно-надзорных мероприятий, по итогам которых в 53 случаях выявлены факты причинения вреда потребителю.
Роспотребнадзор озвучил главные причины недовольства волгоградцев.
За минувшей год в Волгоградской области на горячую линию Роспотребнадзора обратились более 6 тысяч человек. Ведомство зарегистрировало почти 3400 жалоб.
В списке самых "популярных" оказались вопросы, связанные с санитарно-эпидемиологической обстановкой на территории региона. 65% от общего числа обращений, поступивших за год, связаны с распространением гриппа, ОРВИ и вакцинацией.
276 звонков поступило на горячую линию по профилактике заражения вирусом в рамках Всероссийской акции СТОП/ВИЧ/СПИД.
Около 14 тысяч обращений поступили в Госжилнадзор в течение года. Было проведено более 2,9 тыс. контрольно-надзорных мероприятий.
В течение года инспекторы выдали 846 предписаний на устранение нарушений. Было возбуждено более 1,5 тысяч административных дел, наложено штрафов на сумму более 65 млн рублей.
На особый контроль региональной ГЖИ была поставлена подготовка УК к отопительному периоду. Отдельное внимание уделили соблюдению графика проведения планово-предупредительного ремонта мест общего пользования.
Важным остается и вопрос обследования МКД на предмет признания аварийными. По результатам проверок в 2021 году в органы местного самоуправления направлено 386 заключений для рассмотрения.
Напомним, задачу по наведению порядка в сфере управления жилым фондом поставил губернатор Андрей Бочаров. Наш регион стал первым в РФ, где недобросовестные УК стали лишать лицензий через суд. С начала года было принято семь таких решений.
В разгар курортного сезона на дорожную сеть региона приходится огромная нагрузка. Автовладельцы со всей страны едут по делам и в отпуск, проезжая большой отрезок пути по территории области. Чтобы выяснить возможные проблемы в организации дорожной инфраструктуры региона, сотрудники Госавтоинспекции области и федерального дорожного агентства УПРДОР «Москва-Волгоград» пообщались с водителями.
На стационарном посту ДПС «Калачевский» полицейские и представители федерального дорожного агентства УПРДОР «Москва-Волгоград» уточнили у водителей их предложения по улучшению ситуации на дорогах, выяснили оценку работы дорожных полицейских.
- Вопросы, замечания по дорогам, предложения, по поведению сотрудников ГАИ?
- Нет, все хорошо, особенно в сторону Суровикино, работы на дорогах идут.
В администрации Волгограда со вчерашнего дня начал функционировать городской центр управления, в задачи которого входит оперативная работа с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в Сети.
Активное взаимодействие с людьми через Интернет ведется администрацией Волгограда последние несколько лет. Сотрудниками территориальных и структурных подразделений подготовили более 10 000 ответов на поступившие сообщения.
Количество вопросов и пожеланий, направляемых в онлайн-формате, постоянно растет. Как сообщили в пресс-службе мэрии, ресурс помогает горожанам повлиять на работу УК, специалисты консультируют волгоградцев по вопросам оформления необходимых документов для поступления в школы и детские сады и др. До нескольких часов сократился срок исполнения обращений, которые требуют оперативных действий. Речь идет о ситуациях с открытыми люками на улицах, ремонтом светофоров и пр.
В состав ГЦУ входят действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. Обращения в социальных сетях фиксируются с помощью машинных алгоритмов и направляются в органы власти для решения вопроса. Свои обращения и пожелания можно оставить и на других государственных платформах с функцией обратной связи через форму на Едином портале госуслуг.
Когда в Волгоградской области заработал Центр управления регионом, связаться с органами власти по поводу какой-либо проблемы стало проще – нужно рассказать о своей ситуации в социальных сетях.
1-14 мая было зафиксировано 263 обращения в соцсетях, 60% из которых уже отработаны – проблемы решены или находятся в работе ответственных органов власти. За полгода сотрудники ЦУР обработали уже 9 000 обращений жителей региона, 98,2% из которых считаются «готовыми».
С момента публикации обращения в соцсетях до решения проблемы обычно проходит не более 24 часов, ответ на свое сообщение люди получают в течение 8 часов. К слову, письменные обращения в госорганы могут рассматриваться до 30 дней.
Несколько дней назад во Фролово всего за несколько часов решили проблему с водой в домах № 53 и 55 на улице Комсомольской, в Старой Полтавке залатали ямы на дорогах по всему селу – с момента обращения прошли сутки.
Напомним, ЦУР открылся в Волгоградской области в ноябре 2020 года. Центр обеспечивает более оперативную коммуникацию между местными жителями и профильными ведомствами с помощью соцсетей.
В период с 1 по 11 мая жителей интересовали вопросы уборки мусора, благоустройства и ремонта дорог.
С начала месяца зафиксировано в соцсетях 202 сообщения.
- Жители уточняли планы по ремонту внутридворовых дорог и обновлению общественных пространств, рассказывали о внезапно возникших свалках отходов и бездомных животных, - сообщили в пресс-службе Центра управления регионом. - Также волгоградцы узнавали расписание общественного транспорта.
В результате была убрана несанкционированная свалка строительного мусора на пересечении ул. Смирнова и Ленина в Средней Ахтубе, а также очищена мусорная площадка на ул. Набережной в Волжском.
В круглосуточном режиме медики службы скорой медицинской помощи в Волгоградской области обрабатывают около 1800 вызовов.
В 2020 году сотрудники службы скорой медицинской помощи обработали 751 000 вызовов. Своевременно реагировать на обращения позволяет поэтапная модернизация службы.
Как сообщили в пресс-службе администрации Волгоградской области, в настоящее время в регионе работают 239 бригад. В структуру СМП входит клиническая станция с тремя филиалами, центром медицины катастроф, 34 отделения СМП при ЦРБ, бригады специализированной СМП при перинатальных центрах № 1 и 2 и многое другое. Помимо этого, медики регулярно совершают вылеты на вертолете санавиации. Благодаря ему число спасенных пациентов сегодня превышает 1000 человек.
За последние семь лет парк автомобилей скорой медицинской помощи обновился на 95%. В распоряжении бригады медиков дефибриллятор, электрокардиограф, портативный аппарат для вспомогательной искусственной вентиляции легких и другое оборудование.
Волгоградские врачи стали инициаторами появления в стране Дня работников скорой медицинской помощи, предложив праздновать его каждый год 28 апреля. Уже 13 лет День скорой помощи отмечают в России как профессиональный праздник. В прошлом году Президент России Владимир Путин официально утвердил праздничную дату.
Жителей региона особенно часто интересовали вопросы дорожного хозяйства.
С 10 ноября 2020 года Центр управления регионом обработал 8566 обращений местных жителей в соцсетях.
Волгоградцев больше всего волнуют темы дорог, ЖКХ, благоустройства, медицины и коронавируса. Жители интересуются, какие дороги отремонтируют в 2021 году, сообщают о коммунальных инцидентах, спрашивают о тестах на коронавирус и вакцинации, сообщили в пресс-службе ЦУР.
98,5% обращений жителей уже решены.
Именно столько заявок поступило в государственную инспекцию жилищного надзора по региону в первом квартале 2021 года.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ведомство, большинство жалоб - на соблюдение УК начисления платы за жилищные и коммунальные услуги. Также обращения касались технического состояния и эксплуатации жилищного фонда, оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества. Инспекторы госжилнадзора провели почти 2 тысячи контрольно-надзорных мероприятий и выявили 1,9 тысячи нарушений.
Общий перерасчёт в пользу жильцов составил более 2,6 млн рублей.
По факту нарушений также возбудили 747 административных дел, 211 должностных и юридических лица привлечены к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 15 млн рублей.
Задачу навести порядок в сфере ЖКХ ранее поставил губернатор Андрей Бочаров. Работа по формированию рынка добросовестных управляющих организаций, повышению качества обслуживания жителей проводится на системной и плановой основе.
Жители области могут обратиться с жалобой или запросом в органы власти через единую платформу обратной связи (ПОС).
К пилотному федеральному проекту наш регион присоединился в это месяце. Увидев яму на дороге, неработающий фонарь, плохую уборку снега или мусора, волгоградцы могут сообщить об этом на портале Госуслуг или с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти и местного самоуправления.
Обращение дойдет до ответственного ведомства. Главная цель ПОС - обеспечить интерактивное взаимодействие государства и граждан для быстрого решения актуальных задач и проблем.
Для удобства граждан электронная форма обращений ПОС через Госуслуги была обновлена. Уже 2500 органов власти и организаций разместили виджет с новой электронной формой на своих сайтах.
Жителям области напомнили, как обратиться в Центр управления регионом.
Центр управления регионом работает в Волгоградской области с ноября 2020 года. За это время команда Центра обработала уже более 7 тысяч обращений волгоградцев по различным вопросам.
Центр управления регионом осуществляет оперативную коммуникацию между местными жителями и органами власти в социальных сетях: анализируется полученная информация, которая затем направляется в профильные ведомства. Команда ЦУРа следит за решением проблем и разрабатывает меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Чтобы обратиться в ЦУР, не нужно искать офис и выстаивать очередь. Вы можете сделать все в один клик. Вся работа Центра ведется онлайн: передать обращение – написать о своей проблеме можно в любой из социальных сетей. Заметят специалисты ЦУРа даже обращения, оставленные в комментариях под постами. Но если вы не хотите, чтобы сообщение затерялось, просто поставьте после него хештег #ЦУР34.
Еще один способ подать заявку на рассмотрение проблемы - это воспользоваться «Окном для обращений» на официальной странице ЦУР в VK.
Центр управления регионом активно работает с населением в социальных сетях.
С 1 по 14 марта система "Инцидент Менеджмент", в которую волгоградцы подают волнующие их обращения и задают вопросы, поступило 944 запроса. Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу волгоградского ЦУР, почти 800 из них уже решены или находятся в работе профильных ведомств.
Больше всего волгоградцев волновали вопросы, связанные с дорожным хозяйством региона.
"Местные жители интересуются, когда начнется плановый ремонт дорожного покрытия на тех или иных улицах и какие объекты собираются реконструировать в текущем году", - отметили специалисты.
Современный мегаполис, где проживают сотни тысяч людей, предполагает наличие логичной и развитой инфраструктуры. Интересы жильцов многоквартирных домов в Волгограде защищают сотрудники коммунальных организаций, в том числе аварийно-диспетчерских служб. Насколько качественно специалисты таких служб справляются со своими обязанностями, проверяют сотрудники региональной госжилинспекции.
Аварийно-диспетчерская служба Тракторозаводского района. Именно здесь ежедневно в круглосуточном режиме следят за работой внутридомовых инженерных систем и качеством оказания коммунальных услуг в многоквартирных домах. Служба относится к управляющей компании Тракторозаводского района, сотрудники обслуживают более пятисот жилых зданий. Повреждения в трубе, засор в мусоропроводе, течет вода или нет света - обращения разные.
"Первый подъезд, нет освещения на втором этаже. Да, все заявочку сдала, спасибо".
Обработать заявку диспетчеры должны в течение 15 минут с момента поступления обращения: направить ее мастерам, либо ответить на запрос заявителя. По факту все происходит быстрее.
Сторонники волгоградского времени намерены вернуть область в старый часовой пояс.
Активисты готовят новую волну обращений: в своей группе в социальной сети волгоградцы, которые не смирились с переводом стрелок, сообщили, что готовят обращения во все возможные инстанции. Так, в группе появился список, где указаны ссылки на электронные приемные комитетов, Госдумы, Минпромторга, Совета Федерации и т.д.
Напомним, 27 декабря 2020 года Волгоградская область вернулась в московский часовой пояс. В предыдущий раз стрелки переводили в 2018 году, тогда регион стал жить по времени МСК+1.
Управление Роспотребнадзора в Волгоградской области продолжает мониторинг за заболеваемостью ОРВИ и сообщает, что в регионе на последней календарной неделе 2020 года заболеваемость находилась ниже уровня эпидпорога на 36%.
Количество обратившихся к врачам волгоградцев с ОРЗ снизилось, если сравнивать с предыдущей неделей, на 17% по совокупному населению. Основное количество заболевших лечатся на дому, стационарах - только 1% от общего числа заболевших.
Как сообщили в пресс-службе регионального Роспотребнадзора, по результатам прививочной кампании в регионе против гриппа привили 1 млн 495 тысяч человек. Охват прививками составил 60,02% от численности населения Волгоградской области.
Ситуация контролируется.
Вы совершили покупку, о которой давно мечтали, и на радостях не обратили внимание на мелкие буковки в договоре. У вас появились обязательства по выплате дорогостоящего кредита и страховки, о которых Вы и не подозревали, что делать в этой ситуации. С этим и многими другими подобными вопросами, которые касались сферы потребительского рынка, обратились волгоградцы в региональную общественную приемную председателя партии «ЕР». Сегодня тематический прием в дистанционном режиме провели депутат госдумы Нина Черняева и руководитель региональной приемной партии, председатель Волгоградской городской Думы Владлен Колесников.
В период пандемии, услуги он-лайн продажи товаров становятся все более востребованы, такой способ покупки удобен и исключает риск лишних контактов. Однако результат такой сделки не всегда соответствует ожиданиям, с подобной неприятностью столкнулась жительница Котельниковского района Александра. На почте вместо посылки с кроссовками и платьем, она получила мужские брюки и сланцы.
Во время приема специалисты объясняют, какие необходимо предоставить документы и какие действия предпринять, для того чтобы недобросовестный продавец вернул деньги. Еще один вопрос — о навязанных услугах, которые обернулись для потребителя в круглую сумму. Житель Волгограда при покупке телевизора в кредит, неожиданно для себя, приобрел услуги сервиса и обязательство по страхованию жизни.
В связи с санитарно-эпидемиологическими ограничениями, все приёмы граждан в этом году проводятся в дистанционном режиме. Это позволило значительно расширить географию приёма и сделать его удобнее для граждан.
Работа с обращениями граждан остается одним из ключевых направлений деятельности депутатов Волгоградской областной Думы и в условиях пандемии. Сегодня, в сложный период, личные приемы переведены в дистанционный формат. Используется телефонная связь, электронные письма, социальные сети. О том, как строится взаимосвязь с избирателями, по каким проблемам обращений больше всего и какие из них уже удалось решить — в нашем репортаже.
Депутатами фракции «Единая Россия» регионального парламента организовано порядка 60 дистанционных приемов граждан. Благоустройство и уборка территорий, вывоз мусора, газификация, помощь в госпитализации – список положительных решений можно продолжать, при этом каждое обращение берется на парламентский контроль. Сотрудники одной из школ Ленинского района просили содействия - вышла из строя система видеонаблюдения. Благодаря участию народных избранников, часть оборудования была заменена. Другой школе требовалась помощь в оснащении необходимой мебелью - на днях она будет доставлена. Также депутаты-единороссы неоднократно проводили встречи с теми, кто находится на передовой в борьбе с ковидом.
Проводились и с медицинскими работниками встречи, и участвовали в акции «Спасибо врачам», стараемся жить и работать в ногу со временем и принять все меры для того, чтобы пандемия не оказала влияния на качество жизни жителей Волгоградской области, - пояснил Михаил Струк, руководитель фракции «Единая Россия» Волгоградской областной Думы.
Парламентарии фракции КПРФ провели 35 онлайн-приемов граждан, вопросы в основном социальные. Так ветерану труда произведен перерасчет за коммунальную услугу. Еще одной семье пенсионеров помогли с реструктуризацией долга по коммунальным платежам. Семья инвалидов из Дзержинского района Волгограда получила поддержку в виде продуктовых наборов.
