Новости по теме: "жалобы"
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области опубликовало итоги горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
С 20 июня по 1 июля проводилось тематическое консультирование по указанным выше вопросам. Всего в рамках горячих линий поступило 32 обращения, большинство касалось восстановления прав потребителей при оказании туристических услуг. Основные вопросы были заданы по возврату денег за турпродукт, о последствиях расторжения договора на оказание туристических услуг, о действиях потребителей при задержке авиарейсов и др.
Волгоградцы также спрашивали, где сделать прививку за рубежом, кто подлежит иммунизации и т.п.
Добавим, перед отъездом нужно уточнить реальную эпидемическую обстановку в стране и в конкретной местности в настоящее время.
Роспотребнадзор по Волгоградской области откликнулся на жалобы горожан на обвес в двух известных магазинах мясной продукции. В ходе проверки нарушения со стороны продавцов были подтверждены.
Контрольную закупку проводили по факту жалоб волгоградцев в магазинах "Ермолинские продукты" и Волгоградского мясокомбината в Советском и Дзержинском районах Волгограда. Специалисты Роспотребнадзора выявили нарушения в порядке взвешивания мясной продукции.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ведомство, используемые в магазинах весы не могли использоваться при купле-продаже продуктов питания.
"Было проверено техническое состояние весов в магазинах и установлено, что в задней части оборудования были затерты идентификационные данные, что не позволяет проверить их пригодность в сопоставлении с правоустанавливающими документами", - отметили специалисты.
В отношении торговых предприятий составлены административные материалы. За нарушение правил продажи отдельных видов товаров их ждут штрафы.
Роспотребнадзор озвучил главные причины недовольства волгоградцев.
За минувшей год в Волгоградской области на горячую линию Роспотребнадзора обратились более 6 тысяч человек. Ведомство зарегистрировало почти 3400 жалоб.
В списке самых "популярных" оказались вопросы, связанные с санитарно-эпидемиологической обстановкой на территории региона. 65% от общего числа обращений, поступивших за год, связаны с распространением гриппа, ОРВИ и вакцинацией.
276 звонков поступило на горячую линию по профилактике заражения вирусом в рамках Всероссийской акции СТОП/ВИЧ/СПИД.
Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.
Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.
Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.
Свыше 28 тысяч обращений волгоградцев поступили в органы Госжилнадзора за 9 месяцев 2021 года. В результате был сделан перерасчет в пользу жильцов на общую сумму более 10 млн рублей.
Как сообщили в пресс-службе администрации Волгоградской области, в основном жалобы поступили по поводу соблюдения УК порядка начисления платы за жилищные и коммунальные услуги, технического состояния и эксплуатации жилищного фонда, оказания некачественных коммунальных услуг.
Инспекторы провели 6000 контрольно-надзорных мероприятий, выявили 6300 нарушений, выдали 4900 предписаний и предостережений. Кроме того, были возбуждены более 2 тыс. административных дел, свыше 600 должностных и юридических лиц привлечены к административной ответственности, а сумма наложенных штрафов составила 46 млн рублей.
Работа по наведению порядка направлена на повышение качества оказываемых услуг.
Они читают ваши комментарии, ищут жалобы на проблемы и помогают их решить: вот уже два месяца в Волгограде действует Муниципальный центр управления. Структура оперативно работает с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в интернете. За один только август специалисты приняли и обработали более пятисот заявок.
Интернет-паутина – для кого-то развлечение, для кого-то площадка для работы и обучения, а для кого-то – книга жалоб и предложений. Сегодня это еще один способ сделать родной город лучше, и для этого не нужно оббивать пороги ведомств, писать жалобы в инстанции и выстаивать электронные очереди. Сократить дистанцию между чиновниками и местными жителями, наладить между ними максимально быстрое онлайн-взаимодействие призван муниципальный центр управления, в котором работают действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. По сути это координационный центр по мониторингу, обработке и анализу обращений жителей Волгограда в администрацию, ведомства и учреждения.
Структура помогает горожанам повлиять на работу управляющих компаний; специалисты МЦУ консультируют волгоградцев по вопросам оформления документов для поступления в школы и детские сады, а также ускоряют исполнение оперативных решений.
За два месяца работы центра жители областной столицы успели убедиться в его эффективности. Так, жители Тракторозаводского района пожаловались в социальных сетях на стихийную свалку, которая возникла возле дома по улице Жолудева. Всего один день потребовался коммунальщикам, чтобы навести на проблемной территории порядок. Ответ о проделанной работе – тут же, в комментариях к посту. Уборка свалки – лишь половина дела, важно, чтобы она не появилась вновь. Для этого районные власти определили территорию неподалеку от нынешней свалки для организованной контейнерной площадки. Таким же образом – с помощью комментария в интернете – жителям Красноармейского района удалось добиться справедливости в споре с управляющей компанией.
Многие горожане годами привыкли ухаживать за клумбами рядом со своими домами, но в этом году вода начала пропадать из кранов.
Управляющие компании в Центральном и Тракторозаводском районах отключили жильцам воду для полива цветников во дворах, сообщают СМИ. Каждая УК по-своему объяснила сделанное, но в большинстве случаев от граждан требуют провести собрание собственников. Жильцы должны официально подтвердить, что им нужна вода для клумб, и попросить УК предоставить им этот ресурс.
Плата за воду для полива будет включена в платежки как деньги на «содержание и ремонт жилого помещения».
Центр управления регионом чаще всего занимается помощью в решении рядовых коммунальных проблем. Организация работает 4 месяца.
Сотрудники ЦУР зафиксировали в соцсети жалобу жителей Волжского на проблему с с пешеходной дорожкой в поселке Краснооктябрьском.
- Проход от местного храма до гаражного кооператива на улице Олега Кошевого был загрязнен и нуждался в очистке спецтехникой, - пояснили в организации. – Жалобу передали в мэрию.
Администрация прислала технику, которая расчистила дорожку. В дальнейшем ее планируется отремонтировать.
При проведении аукциона по нацпроекту "Безопасные и качественные автомобильные дороги" со стороны Заказчика были выявлены нарушения.
Волгоградское УФАС рассмотрело сразу несколько жалоб волгоградских компаний на действия Комитета благоустройства и дорожного хозяйства администрации городского округа – город Волжский Волгоградской области. ООО "Универсал", "Аверс" и МБУ "Северное" указали на необоснованный отказ им в допуске к участию в аукционе. Причину всем компаниям назвали одну и ту же - непредставление ими в составе заявок конкретных показателей ряда товаров (светофоров).
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ведомство, оказалось, что Заказчик внес в аукционную документацию изменения, необходимость которых не была обоснована с учетом уже имеющейся документации. Как следствие участники закупки оказались введены в заблуждение относительно правильности заполнения заявок на участие в аукционе: так, 3 компании из 6 не были допущены к участию в аукционе.
"Кроме того, установлено, что при исполнении контракта по результатам проведения указанной закупки будут выполняться, в том числе, работы, оказывающие влияние на безопасность автомобильных дорог, для выполнения которых участники должны обладать специальной правоспособностью – членством в саморегулируемой организации в сфере строительства (СРО)", - подчеркнули в пресс-службе УФАС по региону.
Региональный Роспотребнадзор подвел итоги года в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Волгоградцы прислали в адрес ведомства 11702 обращения, что на 18% больше, чем в 2019-м.
Практически все обращения были письменными. Из них 72,1% поступило от граждан, 27,7% - от органов госвласти и органов местного самоуправления, сообщает пресс-служба надзорного ведомства.
Большинство жалоб касались обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия - 42,3%. На нарушения прав потребителей жаловались 36,6% обратившихся, на действия (и бездействие) должностных лиц – 5,7%.
Роспотребнадзор рассмотрел 11392 обращения, остальные пока находятся в работе.
Жители региона жалуются на невоспитанных шоферов.
Недавно Роспотребнадзор открыл «горячую линию», россияне могли уточнить некоторые вопросы или же пожаловаться на оказание услуг такси и каршеринга.
В Волгоградской области свое недовольство высказали пятнадцать жителей региона. Они сетуют на то, что были нарушены их потребительские права, когда они пользовались услугами такси.
В основном волгоградцы возмущены тем, как ведут себя водители. Некоторые из шоферов, например, могли позволить себе закурить в салоне, нецензурно выражаться в пути, хамить и даже угрожать пассажирам.
Жители обращались в управляющую компанию. Ведь старый лифт не только был неудобным, но и с каждым годом вызывал все большие опасения, что окончательно приедет в негодность.
Сейчас жители дома очень ждут, что в новом лифте перемещаться будет приятнее и надежнее.
Вячеслав Степовой, представитель управляющей компании:
Жалобы на поломку лифтов были довольно частые, в неделю раза три-четыре. И на основании этого, мы сделали запрос в «капитальный ремонт», что лифты пора менять. Подрядная организация приступила и меняет.
19 октября в Волгограде запустили котельные. Сейчас управляющие организации налаживают теплоснабжение конкретных домов и квартир.
На прошлой неделе в Волгограде заработали котельные, которые обеспечивают подачу тепла в 5 тысяч жилых домов и 700 учреждений. Напомним, что ресурсоснабжающая компания отвечает только за подачу тепла до внутридомовых сетей. Довести тепло до квартир – задача управляющей компании. Сейчас УК и ТСЖ работают над этим.
За три дня в администрацию Волгограда поступило 120 заявок о некачественной работе внутридомовых систем подачи тепла. По каждому адресу муниципалитет проводит проверку, например, сегодня специалисты выезжали в дома № 19 по улице Елецкой и № 48 по Ополченской. После этого в квартиры было оперативно подано тепло. Поквартирная наладка систем идет и в доме № 9 по улице Козака.
Смотрите также: Куда жаловаться волгоградцам, если в квартире холодно.
Регион продолжает наводить порядок в жилищно-коммунальном хозяйстве.
С начала года Госжилнадзор провел в Волгоградской области 950 проверок, 70 из которых касались начисления платы за жилищно-коммунальные услуги. В результате гражданам вернули в общей сложности 1 млн рублей, приводит данные администрация региона.
Еще 700 проверок жилинспекций касались лицензионных требований, предъявляемых УК. Арбитражный суд в первом квартале 2019 года принял 30 решений об аннулировании лицензий. В 29 случаях это были «пустышки», то есть юрлица, не ведущие никакой реальной деятельности. Одна компания ушла с рынка из-за грубых нарушений.
За квартал рассмотрено около 3700 жалоб жителей Волгоградской области. Больше всего граждан волнуют вопросы содержания общего имущества, на втором месте корректность цифр в квитанциях.
Условия проживания стали самой популярной темой обращений в волгоградский Роспотребнадзор.
В надзорном ведомстве подвели итоги работы за 2018 год. Оказалось, что чаще всего волгоградцы звонили по поводу условий проживания (более 40% обращений). Среди острых тем потопы в подвалах и шум торговых точек, расположенных на первых этажах.
Увеличилось число обращений по поводу несанкционированных свалок – планируется, что новая система обращения с ТКО, действующая с 1 января этого года, поможет решить данную проблему.
Популярна и тема продуктов - каждое десятое обращение связано с просроченными или некачественными товарами.
Напомним, обратиться за помощью специалиста можно по телефону "горячей линии" консультирования (8442) 24-36-30, единого консультационного центра 8-800-555-49-43, а также через сайт www.34.rospotrebnadzor.ru.
Чаще всего жители Волгоградской области жаловались на то, что таксист отказывается выполнять поездку на дальнее расстояние или самовольно меняет маршрут.
В областном управлении Роспотребнадзора прошла «горячая линия» по услугам такси и каршеринга, сообщает МТВ.ОНЛАЙН. Ведомство рассмотрело 19 обращений, большая часть из которых поступила по телефону.
Чаще всего волгоградцы жаловались на то, что таксисты опаздывают к месту заказа, по своему усмотрению меняют маршрут следования или вовсе отказываются ехать в какой-либо отдаленный район.
Поступили и жалобы на предмет того, что в салоне нет личной карточки водителя с фотографией и информации о перевозчике. Некоторые граждане отметили некорректное поведение водителей: курение в салоне, угрозы, хамство.
Диспетчеры горячей линии администрации Волгограда обрабатывают около сотни обращений в сутки.
Около 30% нарушений, о которых сообщили волгоградцы, уже устранены, по остальным случаям заявления остаются в работе.
Большинство дворов, на некачественную или слишком позднюю уборку в которых жалуются граждане, уже на карандаше у районных администраций, инспекции обратили на них внимание после плановых рейдов и проверок.
После письменных обращений горожан проведено 35 выездных проверок. Управляющие организации получили 23 предписания устранить опасную наледь.
Ведомство провело консультацию и "горячую линию" с 5 по 19 ноября.
Волгоградский Роспотребнадзор подвел итоги "горячей линии" по услугам такси и каршеринга. Ведомство с 5 по 19 ноября провело тематическое консультирование. Всего поступило 27 обращений, из них пять — на личном приеме, сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе ведомства.
В основном волгоградцы жаловались на качество оказания услуг и просили помощи в восстановлении своих прав. Поступали обращения и по поводу хамского поведения таксистов. Но больше всего недовольство пассажиров вызывало нарушение сроков начала поездки и отсутствие информации о перевозчике. Часто волгоградцы оставались без чека или квитанции за поездку.
Сотрудники регионального Роспотребнадзора проконсультировали волгоградцев и помогли им составить претензии в адрес перевозчика.
