Новости по теме: "цур"

23 Ноября, 16:54 | ЖКХ

Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.

Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.

Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.

15 Ноября, 15:08 | Общество

Самыми популярными темами для обращений в соцсетях стали вопросы о системе здравоохранения, благоустройстве и ЖКХ.

С 1 по 15 ноября в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 930 сообщений из социальных сетей,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в ЦУР Волгоградской области.

Жители региона интересуются правилами посещения общественных мест с QR-кодом или при его отсутствии, вопросами ответственности управляющих компаний, темпами облагораживания общественных пространств и внутридворовых территорий.

3 Ноября, 13:11 | Общество

Больше двух тысяч обращений в октябре поступило от волгоградцев в Центр управления регионом (ЦУР) через социальные сети. Самыми распространенными и волнующими жителей региона темами стали здравоохранение, жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство. Каждый запрос обрабатывают специалистаы ЦУРа, а затем передают для решения в профильные структуры.

Так, житель Волжского пожаловался на халатное отношение к работе одной из управляющих компаний. В комментарии мужчина написал о бездействии в вопросах уборки мусора во дворе и на детской площадке возле дома № 12 на улице Дружбы. Сообщение было зафиксировано системой «Инцидент Менеджмент», после чего специалисты ЦУРа связались с мэрией города и поспособствовали решению «мусорного» вопроса в течении нескольких дней.

Еще один пример оперативно выполненных работ – установка урны на остановке «Улица Пионерская». В интернете с хэштегом #ЦУР34 появилась информация, что там негде выбросить мелкий мусор. Спустя пару часов неравнодушный житель получил ответ с конкретным сроком выполнения работ. Под чутким надзором сотрудников центра урна была установлена в поставленный срок.

Стоит отметить, что в условиях пандемии и усиления ограничительных мер большая часть запросов относится к сфере здравоохранения. Более 600 человек хотели узнать, где можно сделать прививку, какие ограничения затронут те или иные организации и что будет в случае продления нерабочих дней.

ЦУР помогает в решении вопросов жителей региона уже практически год и за это время уже показал все плюсы применяемого подхода. Удалось обеспечить оперативную, прямую и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти с помощью соцсетей. А 10 ноября волгоградский ЦУР отметит свой первый день рождения.

20 Сентября, 13:54 | Общество

Специальная система «Инцидент Менеджмент» автоматически фиксирует сообщения в социальных сетях. Информация поступает властям, и проблемы, как правило, решаются в считанные дни.

Только за первую половину сентября «Инцидент Менеджмент» зафиксировал 883 сообщения волгоградцев в социальных сетях. Большая часть постов касалась благоустройства: уборки отходов, покоса травы, спиливания ветвей деревьев. На втором месте оказалась тема здравоохранения, замыкает тройку – дорожная сфера. Кроме того, волгоградцы в соцсетях обсуждают ЖКХ и общественный транспорт.

– Все поступающие сообщения сотрудники Центра управления регионом оперативно передают в ответственные органы, а далее контролируют решение вопросов и предлагают меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, – рассказали порталу МТВ.ОНЛАЙН в областном ЦУРе. – Ответ на обращения волгоградцы получают в течение нескольких часов, а отчет о проделанной работе приходит в ближайшие дни.

Один из примеров – сообщение о горе мусора в Советском районе на улице Алексеевской. У дома № 31 после опиловки деревьев ветки оставили рядом с контейнерами для ТКО. Местные жители начали бросать там же бытовой мусор, около баков выросла свалка. Специалисты ЦУРа оперативно связались с администрацией района, в результате крупногабаритные отходы уже вывезли, в ближайшие дни уберут и ветки. Администрация Советского района взяла на контроль этот вопрос.

16 Сентября, 15:40 | Общество

Они читают ваши комментарии, ищут жалобы на проблемы и помогают их решить: вот уже два месяца в Волгограде действует Муниципальный центр управления. Структура оперативно работает с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в интернете. За один только август специалисты приняли и обработали более пятисот заявок.

Интернет-паутина – для кого-то развлечение, для кого-то площадка для работы и обучения, а для кого-то – книга жалоб и предложений. Сегодня это еще один способ сделать родной город лучше, и для этого не нужно оббивать пороги ведомств, писать жалобы в инстанции и выстаивать электронные очереди. Сократить дистанцию между чиновниками и местными жителями, наладить между ними максимально быстрое онлайн-взаимодействие призван муниципальный центр управления, в котором работают действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. По сути это координационный центр по мониторингу, обработке и анализу обращений жителей Волгограда в администрацию, ведомства и учреждения.

Структура помогает горожанам повлиять на работу управляющих компаний; специалисты МЦУ консультируют волгоградцев по вопросам оформления документов для поступления в школы и детские сады, а также ускоряют исполнение оперативных решений.

За два месяца работы центра жители областной столицы успели убедиться в его эффективности. Так, жители Тракторозаводского района пожаловались в социальных сетях на стихийную свалку, которая возникла возле дома по улице Жолудева. Всего один день потребовался коммунальщикам, чтобы навести на проблемной территории порядок. Ответ о проделанной работе – тут же, в комментариях к посту. Уборка свалки – лишь половина дела, важно, чтобы она не появилась вновь. Для этого районные власти определили территорию неподалеку от нынешней свалки для организованной контейнерной площадки. Таким же образом – с помощью комментария в интернете – жителям Красноармейского района удалось добиться справедливости в споре с управляющей компанией.

27 Июля, 20:41 | Здоровье

Быстро и удобно: ближайший пункт вакцинации от коронавируса теперь можно найти на онлайн-картах. Это стало возможным благодаря совместному проекту Минздрава РФ, Росздравнадзора и автономной некоммерческой организации «Диалог Регионы», осуществить который удалось с помощью сети Центров управления регионами.

Теперь на сервисах Google и «Яндекс» можно не только найти адрес ближайшего пункта и построить до него маршрут, но также узнать часы работы медорганизации и телефон горячей линии. Списки мест вакцинации регулярно дополняются.

Чтобы получить необходимые данные, достаточно в строке поиска в «Яндекс.Картах» ввести «вакцинация» или «где сделать прививку», а в Google Maps – «вакцинация рядом» или «пункты вакцинации».

Отметим, в России продолжается массовая вакцинация, сделать прививку можно одним из трех отечественных препаратов: «Спутник V», «ЭпиВакКорона», «КовиВак». В Волгоградской области работают более 60 прививочных пунктов в поликлиниках, торговых центрах и музее «Россия – моя история». Вакцинироваться можно как по записи, так и в порядке живой очереди. Накануне была сделана миллионная прививка в регионе.

28 Мая, 21:32 | Общество

Сделали прививку от коронавируса, но сертификат об этом на Госуслугах еще не пришёл? Во дворе образовалась стихийная свалка или у вас есть претензии по питанию в школьной столовой? Почти каждый день у жителей нашего региона возникают самые разные вопросы. За ответами граждане, как правило, идут в кабинеты управленцев и чиновников: направляют в организации и органы власти обращения, причем в письменном виде. И мало кто знает, что "достучаться" до ответственных можно гораздо быстрее: оставив сообщение в социальной сети. В 2020 году в Волгоградской области появились специалисты, которые отслеживают жалобы и обращения и направляют их в те организации и органы власти, которые обязаны эти задачи решать.

Специалисты эти — аналитики Центра управления регионом.

Всемирная сеть сегодня — это не только площадка для поглощения контента, работы или общения с друзьями. Те же социальные сети превратились в одну большую доску объявлений, жалоб и предложений. К примеру, городское сообщество «Вконтакте», пользователь пишет: «администрация Волгограда, обратите внимание на скейтпарк на набережной. Трамплины в таком состоянии, что на них уже небезопасно кататься».

Раньше даже сложно было представить, что обычный пост в соцсети может стать, по сути, сообщением в профильный орган. Сегодня ситуация именно такая. Как только проблема обозначена в социальной сети, специалисты берутся за её решение. Проблема скейт-парка уже решается.

28 Мая, 18:16 | ЖКХ

Волгоградский Центр управления фиксирует обращения пользователей соцсетей и передает их ответственным органам.

В начале мая один из жителей Фролово сообщил о стихийной свалке в парке «Заречный». Сотрудники организации связались с местной администрацией, сообщили в пресс-службе ЦУР.

Часть мусора оперативно вывезли во время майских праздников, а после выходных полностью очистила территорию.

А в городе Михайловка выбрали объект дорожного ремонта с учетом мнения жителей. Работы стартовали на улице Мичурина. В рамках муниципальной программы «Повышение безопасности дорожного движения» здесь уложат новое покрытие и обустроят ливневую канализацию. Первый этап работ завершится до конца мая.

22 Мая, 09:51 | Общество

Волгоградский Центр управления регионом не просто фиксирует обращения пользователей в соцсетях и передает их ответственным органам, но и следит за решением проблем, а также предлагает меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Так, благодаря совместной работе ЦУР и городских властей был изменен график уборки площади в 18-м микрорайоне города Волжского.

С приходом тепла жители региона стали с удовольствием проводить время в городских парках и скверах, а как следствие - количество мусора на городских территориях возросло. На площади в 18-м микрорайоне города Волжского все урны оказались переполнены, в результате чего бумажные стаканчики и пакеты валялись прямо на газоне.

Внимание на эту проблему обратил один из местных жителей, он оставил комментарий в одном из популярных пабликов в соцсети. Сообщение зафиксировала система "Инцидент Менеджмент", в результате его увидели сотрудники ЦУР, после оперативно связались с мэрией.

Как пояснили в городской администрации, уборка на площади проводилась ежедневно, но только с 7:00 до 12:00. До вечера оставался довольно большой промежуток времени, и из-за увеличения числа отдыхающих урны перестали справляться с повышенным объемом мусора. Благодаря совместной работе Центра управления регионом и мэрии территорию быстро привели в порядок, а чтобы избежать подобных инцидентов в будущем - скорректировали график уборки – теперь специалисты будут следить за чистотой площади не только утром, но и вечером.

Напомним, Центр управления регионом открылся в Волгоградской области в прошлом году - 10 ноября. Сегодня, с помощью соцсетей, он обеспечивает более оперативную, прямую коммуникацию между местными жителями и профильными ведомствами. Всего за полгода сотрудники ЦУРа обработали уже 8 987 обращений, из которых 98,2% либо уже решены, либо находятся в работе профильных ведомств. Только за минувшую неделю специалисты ЦУРа направили к исполнителям из органов власти 165 различных "обращений" волгоградцев из социальных сетей.

20 Мая, 19:47 | Общество

Уже полгода в Волгоградской области работает новая структура – Центр управления регионом. Его главная задача – обеспечить взаимодействие между гражданами и властью. В ЦУР стекается информация о проблемах, на которые жалуются жители Волгоградской области в социальных сетях. Сегодня руководитель Центра управления регионом Волгоградской области Максим Баннов стал гостем программы «Открытый диалог». Он рассказал, где на карте региона самые «горячие точки» и как можно пожаловаться на коммунальные или другие проблемы, не выходя из дома.

– До появления соцсетей и развития мессенджеров мы привыкли, что надо написать письмо, отправить в приемную... А теперь есть возможность написать в соцсети и получить реакцию, и многие этим пользуются. Мы знаем таких людей. Мы начали работать с «Инцидент-менеджментом», эта система по ключевым словам мониторит и отбирает обращения. Бывают даже пользователи со смешными никнеймами. Мы стараемся все принимать в работу. Мы являемся медиаторами между властью и жителями. Обращения нужно оставлять в одном из городских или региональных пабликов, – рассказал Максим Баннов шеф-редактору МТВ Елене Мурмиловой.

Неработающий светофор, свалка во дворе, упавшее дерево, незакрытый люк, необходимость строительства школы или оборудования детской площадки... И даже где сделать прививку от коронавируса? Вопросы, на которые могут ответить специалисты Центра управления регионом, не просто разные – порой бывают самые неожиданные! Не ответить – нельзя!

Как ЦУР мониторит возникающие проблемы граждан и как выстраивается маршрут «гражданин – вопрос – решение»? Смотрите программу «Открытый диалог с Еленой Мурмиловой» на портале МТВ.ОНЛАЙН.

14 Мая, 19:23 | Общество

Когда в Волгоградской области заработал Центр управления регионом, связаться с органами власти по поводу какой-либо проблемы стало проще – нужно рассказать о своей ситуации в социальных сетях.

1-14 мая было зафиксировано 263 обращения в соцсетях, 60% из которых уже отработаны – проблемы решены или находятся в работе ответственных органов власти. За полгода сотрудники ЦУР обработали уже 9 000 обращений жителей региона, 98,2% из которых считаются «готовыми».

С момента публикации обращения в соцсетях до решения проблемы обычно проходит не более 24 часов, ответ на свое сообщение люди получают в течение 8 часов. К слову, письменные обращения в госорганы могут рассматриваться до 30 дней.

Несколько дней назад во Фролово всего за несколько часов решили проблему с водой в домах № 53 и 55 на улице Комсомольской, в Старой Полтавке залатали ямы на дорогах по всему селу – с момента обращения прошли сутки.

Напомним, ЦУР открылся в Волгоградской области в ноябре 2020 года. Центр обеспечивает более оперативную коммуникацию между местными жителями и профильными ведомствами с помощью соцсетей.

11 Мая, 14:03 | ЖКХ

В период с 1 по 11 мая жителей интересовали вопросы уборки мусора, благоустройства и ремонта дорог.

С начала месяца зафиксировано в соцсетях 202 сообщения.

- Жители уточняли планы по ремонту внутридворовых дорог и обновлению общественных пространств, рассказывали о внезапно возникших свалках отходов и бездомных животных, - сообщили в пресс-службе Центра управления регионом. - Также волгоградцы узнавали расписание общественного транспорта.

В результате была убрана несанкционированная свалка строительного мусора на пересечении ул. Смирнова и Ленина в Средней Ахтубе, а также очищена мусорная площадка на ул. Набережной в Волжском.

19 Апреля, 17:33 | Транспорт

Жители региона оставляют фото ухабов и выбоин в паблике Центра управления регионом (ЦУР). Оттуда данные поступают в областной комитет транспорта и дорожного хозяйства.

Специалисты ЦУР Волгоградской области анализируют обращения граждан в соцсетях и формируют списки дорожных объектов для ремонта, сообщили МТВ.ОНЛАЙН в администрации региона.

Сотрудники ЦУР передают перечень заявок в комитет транспорта и дорожного хозяйства региона, а также в органы местного самоуправления. Например, в последнюю аналитическую справку вошли внутриквартальные дороги и проезды на придомовых территориях. Волгоградцы обращают внимание, что асфальт требуют внимания после окончания зимнего сезона.

Благодаря активности горожан уже сейчас дорожные службы готовятся залатать ямы на улицах Панфиловской, Дежнева, Дарвина, Слесарной, Мариупольской, Минской и других. Кроме того, многие дороги войдут в перечень комплексного обновления на 2022 год по нацпроекту «Безопасные качественные дороги».

16 Апреля, 18:02 | ЖКХ

Центр управления регионом оказывает помощь жителям Волгоградской области в решении проблем в различных сферах.

Из-за сильного ветра у одного из домов в Красноармейском районе города с корнем вырвало дерево. Тяжелый ствол упал во двор, сломал скамейку и перегородил дорогу. Информацию об инциденте разместили в соцсетях, ее увидели сотрудники ЦУР и оперативно связались с мэрией.

Специалисты распилили упавшее дерево и освободили проезжую часть, а ветви и ствол вывезли сотрудники УК.

Быстро решилась проблема и в микрорайоне Тулака: после весенней уборки сквера образовалась гора с мусорными пакетами. О случившемся в социальной сети рассказала местная жительница - ЦУР и горадминистрация убрали стихийную свалку.

8 Апреля, 13:37 | ЖКХ

В Краснооктябрьском районе Волгограда коммунальную аварию устранили благодаря посту волгоградки в соцсети.

В частном секторе на улице Чесменской на севере Волгограда произошел прорыв трубы. Тогда местная жительница разместила в популярном паблике пост, подробно описав ситуацию. Сообщение женщины зафиксировала система и сотрудники ЦУР оперативно передали его в мэрию.

В Ворошиловском районе города специалисты отремонтировали канализационный люк и ликвидировали провал грунта после аналогичноо сообщения местного жителя в популярной соцсети.

Центр управления регионом Волгоградской области работает с ноября прошлого года, обработав с момента открытия свыше 8 тысяч обращений.

1 Апреля, 12:25 | Транспорт

Житель Ворошиловского района оставил обращение на странице Центра управления регионом «ВКонтакте» с тегом #ЦУР34.

Буквально за пару дней в Ворошиловском районе Волгограда отремонтировали опасный люк и устранили провал грунта, сообщили МТВ.ОНЛАЙН в администрации региона. Сигнал об открытом люке у гимназии № 4 волгоградец оставил в соцсети. Обращение зарегистрировали 29 марта, оно было передано в систему «Инцидент Менеджмент», а уже 1 апреля проблема была решена.

ЦУР Волгоградской области в марте 2021 года обработал 1694 обращения, 94% из них оперативно направлены в профильные ведомства или решены. Всего с момента открытия в Центр управления регионом поступило почти 8000 заявок от местных жителей. Чаще всего волгоградцев больше всего волнуют вопросы дорожного ремонта, благоустройства, ЖКХ.

Волгоградский ЦУР начал работу 10 ноября 2020 года и продолжает обеспечивать прямую и эффективную коммуникацию между местными жителями и органами власти в интернете.

Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Яндекс.Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

29 Марта, 09:15 | Общество

Жителям области напомнили, как обратиться в Центр управления регионом.

Центр управления регионом работает в Волгоградской области с ноября 2020 года. За это время команда Центра обработала уже более 7 тысяч обращений волгоградцев по различным вопросам.

Центр управления регионом осуществляет оперативную коммуникацию между местными жителями и органами власти в социальных сетях: анализируется полученная информация, которая затем направляется в профильные ведомства. Команда ЦУРа следит за решением проблем и разрабатывает меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Чтобы обратиться в ЦУР, не нужно искать офис и выстаивать очередь. Вы можете сделать все в один клик. Вся работа Центра ведется онлайн: передать обращение – написать о своей проблеме можно в любой из социальных сетей. Заметят специалисты ЦУРа даже обращения, оставленные в комментариях под постами. Но если вы не хотите, чтобы сообщение затерялось, просто поставьте после него хештег #ЦУР34.

Еще один способ подать заявку на рассмотрение проблемы - это воспользоваться «Окном для обращений» на официальной странице ЦУР в VK.

17 Марта, 09:56 | Общество

Центр управления регионом активно работает с населением в социальных сетях.

С 1 по 14 марта система "Инцидент Менеджмент", в которую волгоградцы подают волнующие их обращения и задают вопросы, поступило 944 запроса. Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу волгоградского ЦУР, почти 800 из них уже решены или находятся в работе профильных ведомств.

Больше всего волгоградцев волновали вопросы, связанные с дорожным хозяйством региона.

"Местные жители интересуются, когда начнется плановый ремонт дорожного покрытия на тех или иных улицах и какие объекты собираются реконструировать в текущем году", - отметили специалисты.

12 Марта, 19:24 | ЖКХ

Центр управления регионом чаще всего занимается помощью в решении рядовых коммунальных проблем. Организация работает 4 месяца.

Сотрудники ЦУР зафиксировали в соцсети жалобу жителей Волжского на проблему с с пешеходной дорожкой в поселке Краснооктябрьском.

- Проход от местного храма до гаражного кооператива на улице Олега Кошевого был загрязнен и нуждался в очистке спецтехникой, - пояснили в организации. – Жалобу передали в мэрию.

Администрация прислала технику, которая расчистила дорожку. В дальнейшем ее планируется отремонтировать.

20 Февраля, 10:11 | Общество

Сотрудники ЦУРа Волгоградской области в полном составе поддержали акцию благотворительной организации.

Команда Центра подготовила подарки к 23 Февраля и 8 Марта для одиноких пожилых людей. Волонтеры передадут их бабушкам и дедушкам, проживающим в Домах престарелых.

Мужчины ждут "традиционные" подарки ко Дню защитника Отечества – носки, пена для бритья, зубная паста и щетка. В наборы для дам вошли крема для лица и рук, а также мыло. И, конечно, куда без сладостей - в каждом наборе печенье, зефир, конфеты, халва.

Присоединиться к благотворительной акции и порадовать пожилых волгоградцев может каждый, оставив подарки с пометкой "Старость в радость" в здании ресурсного добровольчества по адресу Пархоменко, д. 5. Главное - успеть до 23 февраля.

Отметим, что в нашем регионе продолжает активно развиваться добровольческое движение. На сегодняшний день в Волгоградской области действуют свыше тысячи волонтерских объединений, а в прошлом году открылись 8 ресурсных центров поддержки и развития добровольчества. Теперь оказывать постоянную поддержку волонтерам будет и ЦУР Волгоградской области.

Лента новостей

Архив новостей